Retours

Retourner une commande avec frais de port

La livraison gratuite ne s'applique pas aux retours ; les frais de retour sont calculés par le transporteur. Si une commande est annulée en cours de livraison, elle est considérée comme un retour et les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour seront déduits de tout crédit ou remboursement applicable.
PTL Direct ne prendra en charge les frais de retour applicables que si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect, etc.).

Retours, articles endommagés ou perdus

Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer un produit. Les retours sans numéro d'autorisation seront refusés. Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (article incorrect reçu, etc.). Pour que l'assurance de retour soit valide, les colis doivent être emballés conformément aux normes d'expédition et une photo doit être fournie au préalable.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à : poolstubsliners@gmail.com

Les retours ne comprennent pas la livraison gratuite. Les frais de retour pour les articles expédiés par voie terrestre s'élèvent à 8,00 $. Les frais de retour pour les envois par transporteur sont calculés par ce dernier ; PTL Direct vous contactera pour vous les communiquer. Si une commande est annulée en cours de livraison, elle est considérée comme un retour et les frais de retour applicables sont à la charge du client. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour uniquement si celui-ci est dû à une erreur de notre part (article incorrect reçu, etc.).

Veuillez noter:

Nous n'offrons pas d'échanges.
Les produits retournés en mauvais état sont soumis à des frais de réemballage de 15 %.
Toute commande de doublure ou de couverture personnalisée est définitive.
Toute commande personnalisée est définitive.
Toutes les pièces de rechange ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les cartouches filtrantes de remplacement retirées de leur emballage protecteur peuvent ne pas être admissibles au retour
Certaines tailles de housses de sécurité en stock ne sont ni échangeables ni remboursables (voir la description du produit pour plus de détails).
Tous les articles listés, décrits et/ou vendus comme « articles ouverts » ne sont ni repris ni échangés (sauf en cas de pièces manquantes ou de défaut).